朱广志:新时代信访工作的行家里手
2021-03-04 16:16:23 来源：中原科科技网
新时代信访工作的行家里手
——记杞县信访局优秀信访干部朱广志
记者 赵春丽
——记杞县信访局优秀信访干部朱广志
记者 赵春丽
在杞县信访局，有这样一位信访干部，虽不在编制，但工作做的却很“出彩”，成了善做群众工作的行家里手。
他怀着对党的无限忠诚、对信访事业的无限热爱和对人民群众的无限感情，把最美年华无私奉献给了信访事业，用实际行动诠释了新时代信访工作者的忠诚担当和为民情怀。
他就是群众口碑相传的最美信访干部朱广志。
1988年3月，朱广志在柿园乡政府公开招聘工作人员时被录用，后又被调到五里河镇政府工作。无论在哪里，无论干什么工作，他永远都是能量满满，干一行、爱一行、精一行。
在2005年乡镇机构改革中，因种种原因，朱广志成了改革大潮中的一名下岗分流人员。但他坚信，天生我材必有用，是金子总会发光的。由于他文笔好、人品正、能力强，当地不少知名企业高薪聘请他，都被婉言谢绝，而去参加县群众信访工作部的公开招聘，成了一名“编外信访干部”。
自从步入信访工作行列的那天起，他就把自己交给了信访事业，为之奋斗，为之奉献，勤奋敬业，任劳任怨，用自己的一言一行生动地诠释着新时代信访干部“为民解难、为党分忧”的使命职责。
一开始，安排朱广志的工作是接待残疾人来访。杞县是个人口大县，拥有残疾人6万多人，残疾人来访接待工作繁重而艰巨。从上班到下班，见到最多的是满含怒气的脸，听到最多的是埋怨声和吵闹声，碰到最多的是“鸡毛蒜皮”的琐事。朱广志常说：“身为信访工作者，眼睛里要容得下忧愁容，耳朵里要听得进疾苦声，心里要装得下烦恼事。”他是这样说的，也是这样做的。？
“接访工作没有彩排，天天都是现场直播。”朱广志如是说。在接访过程中，他总是有着超乎常人的耐心和热情，坚持一张笑脸相迎、一句暖语问候、一杯热茶相敬，不厌其烦地释法说理，不厌其烦地疏导教育，千方百计地一起寻求解决问题的办法。正是凭着对信访群众的这份真心、热心与公道心，许多信访户都愿意和他说实话、掏心窝？，从而架起了一座党和政府与信访群众情感沟通的“连心桥”。
“人不伤心不落泪，人无难事不上访。”在农村长大的朱广志，更能理解那些来自社会最底层信访群众的委屈和无奈，也更愿意和他们坐在一条板凳上考虑问题。在接访中，有好多来访群众都是年龄偏大的，他们中间有的听不见，有的看不见，还有的听不懂。对于听不见的，他就提高点嗓门儿；对于看不见的，他就一五一十地说给他听；对于听不懂的，他就反复地给以解释，直到上访人理解接受。他常说：“没有捂不热的心，只有尽不到的情。做信访工作，必须用心用情用爱，想群众之所想、办群众之所盼、解群众之所怨，把提升群众的获得感和满意度作为工作的出发点和落脚点，才能够把信访工作真正做到群众心坎上。”
群众把信访看作希望，信访就不能让群众失望？。朱广志坚持认为：“信访工作是积德行善的良心活儿。虽说，自己不能直接解决群众来信来访中反映的各类问题，但可以在职责范围内协调、推动解决，只要自己工作更加尽心一点、尽力一点，信访人反映的问题解决起来就会更好一点、更快一点。”
泥沟乡的老吴，因为宅基纠纷信访10年之久，如今已年近八旬。朱广志接访后，决定先从感情沟通来打开缺口，了解到老吴的儿子儿媳都是残疾人、家庭生活比较困难后，他及时协调民政部门帮他们办理了农村低保，并拖着残腿多次到村里找到矛盾双方协调，不厌其烦地给老吴讲邻里和睦的道理，最终老吴被他的真诚所感动，表示放弃与邻居的争端，同意异地再划宅基地的解决方案。朱广志一鼓作气，迅速联系土地部门和乡村干部重新为老吴调地块，帮助建起新房子，老吴感动得流下热泪。
傅集镇残疾人尹某某，因生活困难曾多次信访，朱广志了解情况后，及时和镇里的领导取得了联系，经过多次与镇里协调，终于为他找到了一份清洁工的工作。有了稳定的收入，他对未来的生活充满了信心。
五里河镇残疾人贾某某，因为给妻子入户籍的事找到了朱广志。他立即与镇派出所联系，按照补录程序让贾某某把材料备齐，之后陪同贾某某去派出所把其妻子多年来没户口的问题解决了。贾某某看到户口本上妻子的名字时，曾经的奔波、曲折、失望、无助瞬间涌上心头，顿时化作两行感激的泪水。
这样的事例还有很多很多……
在长期的接访实践中，朱广志总结出了一套行之有效的接访办法：用自己的热情接待稳定信访人的情绪，悉心倾听信访人的诉求和心声，用专业的法律政策辨清是非曲直，让信访人明白解决诉求的正确途径。
常言道，能者多劳。朱广志却说：“我不是能者，但我是愿者。”他始终把愿者多劳作为一种美德，作为一个共产党员的一种品质。他调到办公室工作后，工作起来更是不分昼夜，加班加点更是常态。他先后撰写调研报告和理论文章40余篇，采写信访工作信息580余篇，发表信访工作新闻稿件360余篇。长期超负荷的忘我工作，他患上了腰疼、腿疼、肩周炎等疾病。但这丝毫没有影响他对信访工作的挚爱，丝毫没有改变他认真负责的工作态度，始终保持饱满的工作热情，在信访岗位上无怨无悔奉献自己。
多年来，朱广志亏欠最多的就是自己的家人。他的家在农村，上有老，下有小，还有几亩责任田。他是每天一大早就出门，天黑了才回到家，很少顾及家里。不管是双休日或是节假日，一个电话打来，便立马投入工作。他说：“既然当初选择了信访事业，就要专注信访，热爱信访，奉献信访，对此我无怨无悔。”
朱广志的辛勤努力与艰辛付出，得到了组织的充分肯定和群众的高度赞誉。他40多次被评为“先进工作者”和“优秀通讯员”，两次被评为全省信访系统宣传工作先进个人，曾获得国家和省市级奖励30多项，8次走进北京人民大会堂接受国家领导人颁奖。光明网、中国网、中国民生新闻网、中国法治网、《人民信访》、国家信访局公众号、河南日报、河南广播电视台、《河南日报农村版》、《开封日报》、《东方今报》、《党的生活》等媒体报道了他的先进事迹。
